Vrátenie tovaru
Niektorý z produktov ti nesedí? Nevadí. Jednoducho ho vráť a kúp si iný, vhodnejší. Online a počas chvíľky.
Tovar môžeš vrátiť 14 dní od doručenia. Pokiaľ si ale náš registrovaný zákazník, tak môžeš tovar vrátiť až 30 dní od doručenia. Prečítaj si viac.
POZOR: Vrátiť môžeš iba tovar, ktorý bol zakúpený cez e-shop, vrátane objednávok s osobným odberom.
Nákupy z našich kamenných predajní bez predchádzajúcej e-shopovej objednávky tu nevyriešiš.
Vyklikaj to pohodlne v 4 krokoch
1. Prihlás sa do svojho účtu. Nemáš registráciu? Nevadí, načítaj objednávku pomocou jej čísla a zadaj emailovú adresu, na ktorú si si tovar objednával. Pokiaľ si zvolil osobný odber použi číslo bločku namiesto čísla objednávky.
2. Vyber produkty, ktoré chceš vrátiť a prípadne uprav počet kusov.
3. Zadaj číslo účtu pre vrátenie peňazí a doplň ďalšie informácie, ktoré nám chceš oznámiť.
4. Pošli nám balíček. Môžeš využiť naše napojenie na Packetu alebo poslať tovar vlastným dopravcom.
Na čo sa nás často pýtate?
ČO TREBA VEDIEŤ PRI VRÁTENÍ TOVARU
Uisti sa, že na vrátenom tovare zostali všetky visačky a štítky. Bez nich tovar nemôžeme zaradiť späť do predaja. Pokiaľ tovar prišiel v originálnom obale, ako napríklad krabica od topánok, prosíme, nič na ňu nelep ani nepíš.
BALENIE A ODOSLANIE
Pre tvoje pohodlné vrátenie tovaru ponúkame možnosť využiť služby Zásielkovne alebo DPD. Tovar starostlivo zabal. Na balíček napíš číslo vratky (napr. V101), ktoré dostaneš e-mailom po dokončení vratky.
· PACKETA - Balíček odnes na pobočku Packety a obsluhe oznámi kód 97278454. O tlač štítku a ďalšie formality sa obsluha postará priamo na mieste.
· DPD - Vyplň formulár na portáli DPD. Vodič DPD si balíček vyzdvihne na požadovanej adrese. Alebo môžeš balíček zaniesť na výdajné miesto DPD Pickup.
· VLASTNOU CESTOU - Pokiaľ ti predchádzajúce varianty nevyhovujú, môžeš balíček zaslať na našu adresu vlastnou cestou na vlastné náklady.
Adresa: Hanza Sport plus s.r.o., Areál Královopolská, Křižíkova 2989/68a, Brno 612 00
Predajne, ktoré sú v prevádzke na Slovensku, nemožno využiť na vrátenie tovaru, ktorý bol objednaný v eshope.
Poplatok za dopravu
Ak využiješ naše spätné služby Packety alebo DPD pre vrátenie tovaru, bude ti pri vrátení čiastky odpočítaný poplatok vo výške 3 eur. POZOR! Tento poplatok sa neúčtuje, pokiaľ vraciaš chybne dodaný alebo chybný tovar.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY A ODPOVEDE
Za ako dlho dostanem peniaze alebo nový tovar?
Akonáhle k nám vrátený tovar dorazí skontrolujeme ho. Pokiaľ je všetko v poriadku, peniaze ti pošleme na účet. Zákonná lehota na vrátenie peňazí je 14 dní od doručenia tovaru.
Čo robiť, keď vratkový formulár nefunguje?
Pokiaľ ti nejde vyplniť online vratkový formulár, môžeš si stiahnuť a vytlačiť tento formulár. Prilož ho k tovaru a postupuj podľa pokynov ako obvykle. Pokiaľ potrebuješ inú veľkosť, nezabudni vytvoriť novú objednávku.
Dorazil mi chybný tovar, je možné obdržať nový tovar?
Áno, pokiaľ ti dorazil chybne dodaný alebo chybný tovar, stačí pri vrátení uviesť poznámku, že si praješ zaslať nový kus. V prípade, že už nebude na sklade, vrátime ti peniaze.
Potrebujem inú veľkosť, je možné tovar vymeniť?
Pokiaľ ti veľkosť nesedí môžeš tovar vrátiť a následne si vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou. Po obdržaní vráteného tovaru ti vrátime peniaze späť na účet. Týmto spôsobom zaistíme, že tí nová veľkosť dorazí čo najrýchlejšie.
Môžem tovar vrátiť nebo vymeniť na akejkoľvek pobočke?
Nie, tovar objednaný a zakúpený cez e-shop nie je možné vrátiť alebo vymeniť na predajni. Postupuj podľa návodu v bode "Balenie a odoslanie".
Potrebujem pomôcť s vrátením, na koho sa môžem obrátiť?
Pre pomoc s vrátením sa prosím obráť na náš zákaznícky servis na e-mailovej adrese predaj@meatfly.sk, radi ti pomôžeme.
Dostanem späť peniaze, keď vraciam tovar zaplatený poukážkou alebo vernostnými bodmi?
Pokiaľ vraciaš tovar zaplatený zľavovými kupónmi, vernostnými bodmi, darčekovými poukazmi a pod., späť dostaneš vždy rovnaké platidlo, ktoré si použil pri nákupe. V týchto prípadoch peniaze nevraciame.
